ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН И ПРОДАЖБА НА СТОКИ
Последна актуализация: 25 август 2026 г.
1. Данни за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на онлайн магазина www.vezhen-ferma.com и:
Търговско наименование: ЕТ "Вежен Церигг"
ЕИК: 117052860
Седалище и адрес на управление: Русе, Борисова 8
Адрес за кореспонденция и рекламации: Русе, Борисова 8
Регистрационен номер на обекта по БАБХ: BG 1812028 EC
Електронна поща: [email protected]
Телефон: +359 898 427 347
Наричан по-долу „Търговецът“.
2. Предмет и приемане на Общите условия
Онлайн магазинът предлага млечни и други хранителни продукти под марката „ВЕЖЕН“.
Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа тези Общи условия. С отбелязване на полето за съгласие и натискане на бутона за потвърждаване на поръчката клиентът заявява, че е прочел и приема Общите условия.
Клиент е всяко физическо или юридическо лице, което използва магазина или подава поръчка. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
3. Информация за продуктите
Основните характеристики на всеки продукт, включително наименование, количество, състав, алергени, условия за съхранение и цена, се посочват на съответната продуктова страница и върху етикета.
Млечните продукти съдържат мляко и млечни съставки. Клиентите с алергии или непоносимости трябва внимателно да проверят информацията за съставките и алергените преди поръчка.
Изображенията са илюстративни. Поради занаятчийския характер на производството са възможни несъществени разлики във външния вид, цвета и формата, които не влияят върху качеството и безопасността на продукта.
Информацията за храните, предоставена върху етикета при доставката, е неразделна част от информацията за продукта.
4. Цени
Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимите данъци, когато такива се дължат.
Цената на доставката се показва отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Търговецът може да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
При очевидна техническа грешка в цена, количество или описание Търговецът уведомява клиента и му предлага да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени.
5. Подаване и потвърждаване на поръчка
За подаване на поръчка клиентът:
Избира продукти и количества.
Въвежда необходимите данни за доставка.
Избира наличния метод за доставка.
Преглежда продуктите, крайната цена и доставката.
Приема настоящите Общи условия.
Натиска бутона за потвърждаване на поръчката.
Преди изпращането клиентът може да поправи допуснати грешки чрез бутоните за редактиране на кошницата и адреса.
След успешно подаване клиентът получава потвърждение на екрана и/или на посочения имейл. Потвърждението съдържа номер и обобщение на поръчката.
Търговецът може да се свърже с клиента за потвърждение на адреса, количествата или наличността.
При липса на продукт, неправилни данни или невъзможност за доставка Търговецът уведомява клиента своевременно и предлага промяна или отмяна на поръчката.
6. Плащане
Единственият наличен начин на плащане е наложен платеж — плащане при получаване на пратката.
Клиентът заплаща на куриера общата сума, посочена в потвърдената поръчка. Плащането се извършва в брой или с банкова карта, когато избраният куриер и конкретният куриерски обект разполагат с такава възможност.
Поръчката не се счита за предварително платена. Търговецът отчита плащането след получаване на сумата от куриера.
7. Доставка
Доставките се извършват на територията на Република България чрез Еконт, Speedy или друг посочен при поръчката куриер.
За поръчки със стойност на продуктите под 50 евро се начислява фиксирана цена за доставка, показана в кошницата преди потвърждаване.
За поръчки със стойност на продуктите 50 евро или повече стандартната доставка е безплатна за клиента.
Прагът за безплатна доставка се изчислява върху стойността на продуктите след приложените отстъпки и не включва цената на доставката.
Безплатната доставка не включва допълнителни услуги, изрично заявени от клиента, освен ако в магазина не е посочено друго.
Обичайният срок за предаване на поръчката на куриер е 3 работни дни след потвърждаването. Срокът за получаване зависи и от графика на куриера за съответното населено място.
Клиентът е длъжен да предостави точен адрес и телефон. При грешни или непълни данни срокът за доставка може да бъде удължен.
Рискът от загуба или повреждане преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице приеме стоката от куриера.
8. Получаване и съхранение на храните
При получаване клиентът трябва да провери видимото състояние на пратката. При видимо нарушена, мокра, разкъсана или деформирана опаковка клиентът следва да поиска от куриера отбелязване на проблема и, когато услугата го позволява, да прегледа съдържанието.
След получаване продуктите трябва незабавно да бъдат съхранени при температурата, посочена върху етикета.
Търговецът не носи отговорност за влошаване на качеството, причинено от неспазване на посочените условия за съхранение след приемане на пратката.
Това не ограничава законовите права на потребителя при продукт, който е бил несъответстващ, повреден или негоден още при доставката.
9. Отмяна на поръчка
Клиентът може да поиска отмяна на поръчката преди предаването ѝ на куриер, като се свърже с Търговеца по телефон или имейл и посочи номера на поръчката.
След предаване на пратката отмяната се разглежда съобразно приложимите правила за отказ, естеството на продуктите и направените преки разходи за доставка.
При неполучена пратка Търговецът може да се свърже с клиента за повторна доставка. Разходите за повторна доставка се съобщават и съгласуват предварително.
10. Право на отказ
Потребителят по принцип разполага с 14-дневно право на отказ от договор от разстояние, освен в предвидените от закона изключения.
Правото на отказ не се прилага по отношение на:
стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
други случаи, за които законът изключва правото на отказ.
Изключението се прилага само когато конкретният продукт и обстоятелствата действително отговарят на законовите условия. То не ограничава правото на рекламация при повредена, негодна, неправилна или несъответстваща стока.
Когато правото на отказ е приложимо, потребителят може да го упражни с недвусмислено заявление, изпратено на [ИМЕЙЛ] или [АДРЕС], в срок от 14 дни от получаването.
Потребителят връща стоката в срок до 14 дни от уведомяването. Преките разходи за връщането са за негова сметка, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да ги поеме.
Търговецът възстановява получените суми в установения от закона срок. При плащане с наложен платеж клиентът трябва да предостави необходимите данни за възстановяване на сумата по банков път или по друг договорен начин.
11. Рекламации и несъответствие
Клиентът може да подаде рекламация при:
получен грешен продукт или количество;
нарушена опаковка;
продукт с изтекъл срок на годност;
продукт, който не отговаря на описанието или на законовите изисквания;
друг установен проблем с качеството или безопасността.
Рекламации се подават на:
Имейл: [email protected]
Телефон: +359 898 427 347
Желателно е клиентът да посочи номера на поръчката, засегнатия продукт и описание на проблема. Снимки на продукта, етикета и опаковката могат да подпомогнат разглеждането, но липсата им сама по себе си не отменя законовите права.
Поради естеството на хранителните продукти клиентът следва да уведоми Търговеца възможно най-скоро след установяване на проблема и да съхрани продукта съобразно указанията върху етикета.
При основателна рекламация Търговецът предприема подходящото според закона действие — замяна, намаляване на цената, възстановяване на сума или друг приложим способ.
Законната отговорност за съответствие се прилага в съответните законови срокове, като се отчитат естеството на храната, срокът ѝ на годност и обичайното ѝ предназначение.
12. Отговорност
Търговецът отговаря за изпълнението на поръчката и съответствието на продуктите съгласно приложимото законодателство.
Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение поради непреодолима сила, действия на държавни органи, извънредни природни условия, прекъсване на транспортни маршрути или други обстоятелства извън разумния му контрол.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права и отговорности, които не могат да бъдат изключени по силата на закона.
13. Лични данни
Личните данни се обработват за приемане, изпълнение и доставка на поръчките, обслужване на клиенти, изпълнение на законови задължения и защита на законните интереси на Търговеца.
Подробна информация за категориите данни, сроковете за съхранение, получателите и правата на субектите се съдържа в отделната Политика за поверителност на сайта.
Необходимите данни за доставка се предоставят на избрания куриер.
14. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, изображения, търговски обозначения и графични елементи, е защитено от приложимото законодателство.
Използването му извън обичайното разглеждане и пазаруване е допустимо само с предварително разрешение на носителя на съответните права.
15. Жалби и разрешаване на спорове
При възникнал проблем страните полагат усилия да го разрешат чрез пряка комуникация.
Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите на адрес: https://kzp.bg.
Потребителят може да поиска съдействие от компетентна помирителна комисия към КЗП за доброволно извънсъдебно разрешаване на спора.
За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Тази разпоредба не лишава потребителя от защитата, предоставена му от задължителните норми на приложимото право.
16. Изменения
Търговецът може да изменя Общите условия за бъдещи поръчки. Приложима към конкретна поръчка е версията, приета от клиента при нейното подаване.
Съществените изменения се публикуват на сайта с посочена дата на актуализация.